1. Información de la Empresa
Estos Términos de Servicio rigen el uso de los servicios ofrecidos por:
- Razón Social: Neurop Brainn S.L.
- CIF: B-12345678
- Dirección: C. Gran Avenida, 6, Usera, 28041 Madrid, España
- Teléfono: +34643544790
- Correo Electrónico: [email protected]
- Sitio Web: neurop-brainn.com
- Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Hoja M-89012
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en este sitio web.
3. Descripción de los Servicios
Neurop Brainn ofrece los siguientes servicios turísticos:
- Organización de tours personalizados por España
- Servicios de guías turísticos especializados
- Experiencias gastronómicas y culturales
- Asesoramiento en planificación de viajes
- Reservas de alojamiento y transporte
- Actividades y excursiones temáticas
4. Proceso de Reserva y Contratación
4.1 Solicitud de Servicios
Para solicitar nuestros servicios, debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
- Proporcionar información veraz y completa
- Especificar claramente sus requerimientos y preferencias
- Aceptar el presupuesto y condiciones propuestas
4.2 Confirmación y Pago
Una vez aceptado el presupuesto:
- Se requerirá una señal del 30% para confirmar la reserva
- El pago completo debe realizarse 15 días antes del inicio del servicio
- Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito
- Todos los precios incluyen IVA cuando corresponda
5. Precios y Tarifas
- Los precios se cotizarán en euros (€) e incluyen IVA
- Los precios son válidos por 30 días desde la fecha de cotización
- Pueden aplicarse suplementos por servicios adicionales no incluidos
- Los precios pueden variar según la temporada y disponibilidad
- No se incluyen gastos personales, propinas ni seguros de viaje adicionales
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Cancelación por parte del Cliente
- Más de 30 días antes: Reembolso del 90% del importe pagado
- Entre 15-30 días antes: Reembolso del 50% del importe pagado
- Entre 7-15 días antes: Reembolso del 25% del importe pagado
- Menos de 7 días antes: No hay reembolso
6.2 Cancelación por parte de Neurop Brainn
Si debemos cancelar un servicio por causas no imputables al cliente, ofreceremos:
- Reembolso completo del importe pagado, o
- Reprogramación del servicio sin costo adicional
7. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Llegar puntualmente a los puntos de encuentro acordados
- Seguir las instrucciones del guía y respetar las normas locales
- Portar documentación válida (DNI, pasaporte, etc.)
- Informar sobre condiciones médicas o necesidades especiales
- Tratar con respeto al personal y otros participantes
- Cuidar y responsabilizarse de sus pertenencias personales
8. Responsabilidades de Neurop Brainn
Nos comprometemos a:
- Proporcionar servicios de calidad según lo acordado
- Contar con guías profesionales y certificados
- Mantener los más altos estándares de seguridad
- Ofrecer asistencia durante todo el servicio
- Informar sobre cualquier cambio en el itinerario
- Proteger la privacidad y datos personales del cliente
9. Limitación de Responsabilidad
Neurop Brainn no se hará responsable por:
- Pérdida o daño de objetos personales
- Gastos médicos o lesiones no causadas por nuestra negligencia
- Retrasos o cancelaciones causados por fuerza mayor
- Cambios en horarios de terceros (museos, transportes, etc.)
- Condiciones climáticas adversas
- Actos de terceros no relacionados con nuestros servicios
10. Seguros
Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten:
- Seguro de viaje que cubra cancelaciones
- Seguro médico de viaje
- Seguro de responsabilidad civil personal
Neurop Brainn cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional según la normativa vigente.
11. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios por:
- Condiciones climáticas adversas
- Razones de seguridad
- Cierres inesperados de sitios de interés
- Causas de fuerza mayor
En estos casos, ofreceremos alternativas equivalentes sin costo adicional.
12. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a:
- Textos, imágenes, logotipos y diseños
- Itinerarios y rutas turísticas
- Fotografías y videos
- Material promocional
Son propiedad de Neurop Brainn y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
13. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pueda surgir, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Resolución de Disputas
En caso de disputas, priorizamos la resolución amistosa. Los clientes pueden:
- Contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente
- Utilizar plataformas de resolución de disputas en línea
- Recurrir a los organismos de defensa del consumidor
- Acudir a mediación antes de iniciar acciones legales
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos o nuestros servicios:
17. Validez
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo relacionado con el uso de nuestros servicios.